Teslimat & İade Koşulları

TESLİMAT, İPTAL VE İADE ŞARTLARI

İşbu Teslimat, İptal ve İade Şartları; Gagasoft tarafından sunulan web sitesi, yazılım, SEO, dijital reklam yönetimi, teknik destek, bakım, tasarım ve diğer dijital hizmetlere ilişkin teslimat, iptal, cayma ve iade süreçlerini düzenlemektedir.

Alıcının ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketici sıfatına sahip olduğu işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.

1. TESLİMAT VE HİZMETİN İFASI

1.1. Hizmetin Başlatılması

Satın alınan hizmetler, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça ödemenin başarıyla tamamlanması ve hizmetin yürütülmesi için gerekli bilgi, belge ve erişimlerin Alıcı tarafından sağlanmasının ardından başlatılır.
Hizmetin niteliğine göre; kullanıcı hesabının oluşturulması, yönetim panelinin açılması, web sitesi çalışmalarının başlatılması, tasarım hazırlanması, yazılım kurulumu yapılması, reklam veya SEO çalışmalarına başlanması hizmetin ifasına başlanması olarak değerlendirilebilir.
Alıcı tarafından gerekli içerik, ürün bilgileri, logo, görsel, alan adı, hosting, reklam hesabı, sosyal medya hesabı veya diğer erişimlerin geç sağlanması halinde teslim süreleri buna bağlı olarak uzayabilir.

1.2. Web Sitesi ve Yazılım Teslim Süreci

Standart web sitesi kurulumlarında öngörülen ortalama teslim süresi, gerekli tüm bilgi ve materyallerin eksiksiz şekilde Gagasoft'a ulaştırılmasının ardından 3 iş günüdür.
Özel tasarım, özel yazılım geliştirme, veri aktarımı, üçüncü taraf entegrasyonu, API entegrasyonu veya standart paket dışında talep edilen ek geliştirmelerde teslim süresi projenin kapsamına göre değişebilir.
Proje kapsamının Alıcı tarafından sonradan değiştirilmesi veya yeni özellikler talep edilmesi halinde ek teslim süresi ve ek ücret belirlenebilir.
Web sitesi ve yazılım hizmetleri; yönetim paneli erişiminin sağlanması, hizmetin ilgili alan adına veya sunucuya kurulması, kullanıcı hesabının aktif edilmesi veya elektronik ortamda erişilebilir hale getirilmesi suretiyle teslim edilebilir.

1.3. SEO ve Dijital Reklam Hizmetleri

SEO, Google Ads, Meta Ads ve diğer dijital reklam hizmetleri, Alıcı tarafından gerekli hesap erişimleri ve proje bilgilerinin sağlanmasının ardından başlatılır.
SEO ve reklam yönetimi hizmetleri fiziksel bir ürün teslimatı niteliğinde olmayıp, sözleşmede veya satın alınan pakette belirtilen süre boyunca yürütülen profesyonel hizmetlerdir.
Hizmetin niteliğine göre kampanya kurulumu, optimizasyon, anahtar kelime çalışması, hedefleme, raporlama ve benzeri faaliyetler gerçekleştirilebilir.
Raporlama hizmetinin pakete dahil olması halinde raporlar elektronik ortamda, yönetim paneli üzerinden veya Alıcı'ya bildirilen diğer iletişim kanalları aracılığıyla sunulabilir.
Google, Meta ve diğer üçüncü taraf platformlara ödenecek reklam bütçeleri, paket açıklamasında açıkça dahil olduğu belirtilmedikçe Gagasoft hizmet bedeline dahil değildir.

1.4. Teknik Destek ve Bakım Hizmetleri

Teknik destek, bakım ve güncelleme hizmetlerinin kapsamı ve süresi satın alınan pakete göre belirlenir.
Standart web sitesi projelerinde, aksi belirtilmedikçe teslimden itibaren 30 gün boyunca proje kapsamındaki teknik hatalar için ücretsiz teknik destek sağlanabilir.
Yeni özellik eklenmesi, yeni sayfa veya modül oluşturulması, üçüncü taraf yazılım entegrasyonu veya proje kapsamı dışında kalan geliştirmeler ücretsiz teknik destek kapsamında değildir.
Destek süresinin sona ermesinden sonra talep edilen bakım, geliştirme veya teknik müdahaleler ayrıca ücretlendirilebilir.

2. TESLİMAT GECİKMELERİ

Alıcı tarafından sağlanması gereken bilgi, içerik, görsel, erişim veya diğer materyallerin zamanında iletilmemesi nedeniyle meydana gelen gecikmelerden Gagasoft sorumlu tutulamaz.
Alıcı tarafından proje kapsamında sonradan yapılacak değişiklikler teslim süresinin yeniden belirlenmesini gerektirebilir.
Sunucu veya veri merkezi arızaları, genel internet kesintileri, üçüncü taraf servis sağlayıcı problemleri, geniş çaplı siber saldırılar, doğal afetler, kamu otoritesi kararları veya Gagasoft'un makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat veya hizmet sürelerinde gecikme yaşanabilir.
Gagasoft, mümkün olduğu ölçüde Alıcı'yı önemli gecikmeler hakkında bilgilendirir ve hizmetin devamı için makul bir yeni süre belirler.

3. CAYMA HAKKI

3.1. Tüketici Niteliğindeki Alıcının Cayma Hakkı

Alıcının 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici olması halinde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır.

Cayma bildiriminin cayma süresi sona ermeden önce [email protected] adresine veya mevzuatta kabul edilen diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.

3.2. Hizmetin Cayma Süresi İçinde Başlatılması

Alıcı, 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce hizmetin başlatılmasını açıkça talep edebilir.

Tüketicinin açık onayıyla cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanması halinde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle, hizmetin hemen başlatılmasını isteyen tüketiciden sipariş sırasında ayrıca erken ifa onayı alınabilir.

Erken İfa Onayı:

“Satın aldığım hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce başlatılmasını talep ediyorum. Hizmetin ifasına başlanması halinde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkımı kaybedebileceğim konusunda bilgilendirildim.”

3.3. Elektronik Ortamda Anında İfa Edilen Hizmetler

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi dijital ürün ve içerikler bakımından, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

3.4. Ticari ve Mesleki Amaçla Yapılan Satın Almalar

Alıcının hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın aldığı ve tüketici sıfatını taşımadığı işlemlerde, 6502 sayılı Kanun kapsamında düzenlenen tüketici cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.

Bu işlemlerde iptal ve iade koşulları satın alınan paket, taraflar arasındaki sözleşme ve genel hukuk hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

4. İPTAL VE İADE ŞARTLARI

4.1. Hizmete Henüz Başlanmamış Olması

Hizmetin henüz başlatılmamış olması halinde yapılacak iptal ve iade talepleri, Alıcının tüketici olup olmadığına ve ilgili sözleşme hükümlerine göre değerlendirilir.

Tüketici Alıcıların kanundan doğan cayma ve iade hakları saklıdır.

4.2. Hizmetin Başlatılmış Olması

Alıcının açık talebi ve gerekli onayı doğrultusunda hizmetin cayma süresi sona ermeden önce başlatıldığı ve mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnasının oluştuğu durumlarda, Alıcı cayma hakkını kullanamayabilir.

Web sitesi kurulumu, yazılım yapılandırması, SEO çalışması, reklam hesabı kurulumu, reklam optimizasyonu, grafik tasarım, teknik müdahale veya benzeri çalışmalara fiilen başlanmış olması hizmetin ifasına başlanması olarak değerlendirilebilir.

4.3. Kısmi Olarak İfa Edilen Hizmetler

Tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklı olmak üzere, tüketici sıfatı bulunmayan Alıcı'nın hizmet başladıktan sonra sözleşmeyi sona erdirmesi halinde, o tarihe kadar tamamlanmış çalışmaların, kullanılan üçüncü taraf hizmetlerin ve ifa edilmiş hizmetlerin bedeli hesaplanabilir.

Henüz başlanmamış ve üçüncü taraflara ödeme yapılmamış bağımsız hizmet kalemleri varsa, sözleşme ve paket şartları çerçevesinde bunlara ilişkin iade yapılabilir.

4.4. Web Sitesi Tasarım ve Kurulum Hizmetleri

Web sitesi tesliminden itibaren 2 iş günü içerisinde proje kapsamında bulunan hususlara ilişkin revizyon talepleri iletilebilir.
Revizyon hakkı; ilk sipariş kapsamında bulunmayan yeni modül, özel yazılım, yeni tasarım konsepti, yeni sayfa veya üçüncü taraf entegrasyonu taleplerini kapsamaz.
Web sitesinin Alıcı tarafından beğenilmemesi tek başına kanuni hakların dışında otomatik bir iade hakkı oluşturmaz. Bununla birlikte hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulmaması halinde tüketicinin ayıplı hizmetten kaynaklanan yasal hakları saklıdır.

4.5. SEO ve Dijital Reklam Yönetimi

SEO ve dijital reklam hizmetlerinde çalışmalar başladıktan sonra harcanan çalışma süresi, gerçekleştirilen kurulumlar, oluşturulan kampanyalar ve üçüncü taraf platformlarda kullanılan bütçeler geri alınamayabilir.

Ancak bu hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan cayma, ayıplı hizmet veya diğer emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

Google, Meta veya diğer reklam platformlarına Alıcı adına aktarılmış veya harcanmış reklam bütçelerinin iadesi, ilgili platformun kendi kuralları ve ödeme politikalarına tabidir.

4.6. Özel Yazılım ve Entegrasyon Hizmetleri

Alıcıya özel geliştirilen yazılım, API entegrasyonu veya benzeri projelerde iade koşulları projenin hangi aşamada bulunduğu, gerçekleştirilen çalışmalar ve ilgili sözleşme hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Tüketici işlemlerinde, yalnızca hizmetin “özel olarak hazırlanmış” olması tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

5. BEDEL İADESİNİN YAPILMASI

Tüketicinin mevzuata uygun şekilde cayma hakkını kullandığı ve iade hakkının bulunduğu durumlarda, alınan bedeller yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Mesafeli hizmet sözleşmelerinde geçerli bir cayma bildiriminin ulaşmasının ardından yapılması gereken geri ödemeler, mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka, ödeme kuruluşu veya kredi kartı sağlayıcısından kaynaklanan hesaba yansıma süreleri Gagasoft'un kontrolü dışında olabilir.

6. AYIPLI VEYA EKSİK HİZMET

Hizmetin sözleşmede belirtilen özelliklere uygun olmaması, eksik ifa edilmesi veya kararlaştırılan hizmetin sunulmaması halinde, tüketici sıfatına sahip Alıcının 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

Gagasoft, kendisine bildirilen teknik hata veya hizmet eksikliklerini öncelikle inceleyerek makul süre içerisinde gidermeye çalışır.

İşbu Teslimat ve İade Şartlarında yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin kanundan doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

7. HİZMET GARANTİSİ VE SONUÇ TAAHHÜDÜ

7.1. Web Sitesi ve Yazılım Hizmetleri

Gagasoft, satın alınan pakette belirtilen özelliklerin çalışır şekilde sunulması için makul teknik özeni gösterir.

Alıcı veya Alıcının yetkilendirdiği üçüncü kişiler tarafından sistem üzerinde gerçekleştirilen hatalı müdahalelerden kaynaklanan sorunlar garanti veya ücretsiz destek kapsamı dışında değerlendirilebilir.

7.2. SEO ve Dijital Reklam Hizmetleri

SEO ve dijital reklam çalışmaları performansa yönelik profesyonel hizmetler olmakla birlikte belirli bir satış, müşteri sayısı, reklam getirisi, Google sıralaması, gösterim, tıklama veya dönüşüm sonucu garanti edilmez.

Google, Meta ve diğer üçüncü taraf platformların algoritmaları, reklam politikaları, rekabet koşulları ve sistemleri Gagasoft'un kontrolü dışındadır.

8. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER

Hosting, alan adı, SSL, ödeme kuruluşları, reklam platformları, e-posta servisleri, üçüncü taraf eklentiler, API hizmetleri ve benzeri dış hizmet sağlayıcıların kendi hizmet koşulları ve politikaları geçerlidir.

Gagasoft'un makul kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf sistemlerde yaşanan kesinti, politika değişikliği veya erişim sorunlarında Gagasoft, kendi kusurundan kaynaklanmayan durumlardan mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.

9. TEKNİK DESTEK VE MÜŞTERİ MÜDAHALELERİ

Alıcının veya yetkisiz üçüncü kişilerin web sitesi, yazılım, veri tabanı, hosting veya sunucu üzerinde gerçekleştirdiği değişikliklerden kaynaklanan sorunlar Gagasoft'un ücretsiz teknik destek kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Bu tür müdahalelerin düzeltilmesi için ek ücret talep edilebilir.
Alıcı, kendisine verilen kullanıcı adı, parola, API anahtarı ve diğer erişim bilgilerinin güvenliğini sağlamakla sorumludur.
Gagasoft, kendi kusurundan kaynaklanmayan üçüncü taraf saldırıları veya Alıcının güvenlik yükümlülüklerini ihlal etmesinden kaynaklanan veri kayıplarından mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.

10. YASAKLI VE HUKUKA AYKIRI KULLANIM

Gagasoft hizmetlerinin dolandırıcılık, kimlik avı, zararlı yazılım dağıtımı, fikri mülkiyet ihlali, yasa dışı ürün veya hizmet satışı, yetkisiz veri toplama, siber saldırı veya diğer hukuka aykırı faaliyetler amacıyla kullanılması yasaktır.

Ciddi bir hukuka aykırılık veya sistem güvenliğini tehlikeye atan kullanım tespit edilmesi halinde Gagasoft, gerekli olduğu ölçüde hizmeti geçici olarak durdurabilir veya sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir.

Fesih ve ücret iadesine ilişkin değerlendirmelerde Alıcının tüketici olması halinde emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Taraflar, teslimat, iptal veya iade süreçlerine ilişkin uyuşmazlıkları öncelikle karşılıklı iletişim yoluyla çözmeye çalışabilir.

Alıcının tüketici sıfatına sahip olduğu uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları kapsamında ilgili Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketicinin kanunen yetkili mercilere başvuru hakkını sınırlandıran herhangi bir münhasır yetki şartı uygulanmaz.

Alıcının tüketici sıfatına sahip olmadığı ticari veya mesleki işlemlerde uyuşmazlığın çözümünde görevli ve yetkili mahkeme veya icra dairesi yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

12. YÜRÜRLÜK

Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce işbu Teslimat, İptal ve İade Şartlarını inceleyerek elektronik ortamda onayladığında hükümleri kabul etmiş sayılır.

İşbu metin, Gagasoft Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası ile birlikte değerlendirilir.

Son Güncelleme Tarihi: 18.09.2026

Gagasoft
Balgat Mah. Ceyhun Atuf Kansu Cad. No:36/6 Çankaya / Ankara
0545 603 71 70
[email protected]
www.gagasoft.com.tr